市政务服务中心城管窗口服务群众有特色

　　市政务服务中心城管窗口服务群众有特色

　　市政务服务中心城管窗口按照市委以及政务中心和城管部门的统一部署和要求，2015年推出了一系列服务举措，得到了办事群众的好评。

　　预约服务时间，群众办事零等待。城管窗口承担着很多的工作，经常出现扎堆来窗口办理许可事项的现象。为了确保“服务不打折”，让群众办事零等待，在今年以来，窗口工作人员经常提前上班或者是利用中午加班时间，对承诺限期办理的许可事项提前打印好《行政许可决定书》。如广告招牌审批事项，由于涉及项目设定的参数和要求比较多，现场办理打印决定书比较耗时，为了不让该办事者多等和影响其他同志的办件，窗口工作人员主动电话预约当事人安排时间来窗口办理，让预约办事者一上班到窗口就能拿走证件，实现“零等待”机制。

　　延伸服务举措，方便办事者办事。窗口通过分析和研究日常办理审批工作的特点，不断推出有针对性的服务，虽然给自己增加了负担，但是极大的方便了群众，让办事者确实感受到了方便。针对临时占用城市街道和公共场地审批，因其临时性与突发性，很多商家在周末临时确定要摆放气球和拱门，但是窗口已下班，无法办理审批手续。我们自找麻烦，由当事人向窗口行政审批负责人电话申报，窗口负责人向监管单位发短消息批示同意，当事人于星期一再到窗口补办手续，大大方便了办事群众。

　　短信诚心提醒，温馨办事者心窝。窗口人员经常根据实际情况给办事者一些“额外”的善意提醒，让办事群众少走弯路。针对临时占用城市街道和公共场地审批中的气球和拱门事项，因为摆放气球和拱门的都是礼仪公司，所以我们将所有的礼仪公司建立了飞信群。窗口人员采取了通过飞信平台及时告知窗口的作息时间和城市管理中应注意的事项。（市城管执法局 江中和）