营业厅的老花镜

　　营业厅的老花镜

　　“同志，你给我看看这个月用了多少度电啊，我这年纪大了，眼睛看字很模糊，电费发票上的字有点小。”

　　“大爷，我们这里专门准备了老花镜，我给您拿，告诉您看，可以吗？”“谢谢，谢谢，没想到现在供电公司连这样的小事也能想到，你们的服务确实太周到了。”老大爷开心的说。

　　4 月11日下午，国网冷水江市供电公司效能监察检查小组正在检查城东供电所供电服务工作时，发现前来交电费的老大爷遇到了“眼花”这烦心事，碰巧，正好让该公司效能监察检查小组的同志发现城东供电所的服务态度，同时也看到了用户的开心和满意的心情。

　　在国网冷水江市供电公司辖区营业厅里都设有便民服务箱，每个便民服务箱都放有一副老花镜。在日常服务中发现，每个月5 号后，很多用户家中都是老人来交电费，多数老人拿着电费本瞅了很久，看不清楚字。自供电营业厅里的便民服务箱放置老花镜以来，解决了很多老年客户眼睛老花看不清楚字的问题。对于这件事，该公司城东供电所所长张祝山表示，“老人家看字含糊不清，但我们的服务绝不能含糊，以客户为中心，换位思考客户有哪些地方不方便的，以此促进我们改进服务质量”。

　　小老花镜只是该公司优质服务的一个小小缩影，近年来，冷水江公司在为民服务、创先争优过程中，从被需要提供服务到主动提供服务，站在用户立场，从细节上下功夫，不断提高服务水平、优化服务质量，取得了良好社会效果，赢得了老百姓的称赞。（冷水江市供电公司 苏政常）