新化县供电公司走访大客户 倾听客户心声

　　新化县供电公司走访大客户 倾听客户心声

　　“如果电费不足，希望新化供电公司能提前三天通知我们，以便我们尽快安排电费缴纳工作，避免影响正常生产。” 3 月14日，国网新化县供电公司走访新化鑫星电子陶瓷有限公司时，该公司总经理提出意见了建议，并对供电公司登门走访表示感谢。

　　连日来, 该公司先后走访了林海陶瓷有限公司、鑫星电子陶瓷有限公司等辖区内的大客户企业，以广泛征询社会各界对公司供电服务的意见和建议，进一步提升服务品质，树立企业良好形象，服务和谐社会建设。在走访中，该公司通过深入生产车间、工地现场，详细了解客户用电情况，以及对供电的要求和企业的近中期发展规划，掌握客户用电需求。该公司还积极向客户介绍目前电力供应情况，指导客户节能降耗，帮助客户提高用电效率，改进用电方式，促进客户效益的提高。

　　据了解，每到一个企业新化公司走访人员都会与企业负责人进行座谈，虚心听取客户意见和建议，详细了解供电服务承诺兑现和客户报修、投诉处理情况以及客户用电需求和用电难题，并做好有关供电法规和政策的宣传工作，接受客户现场咨询。该公司希望通过开展走访活动，认真查找重要客户服务工作中的薄弱环节，做到集中梳理客户反映的重点、难点和热点问题。同时，该公司采取“现场办公”，当场为客户解决用电难题，对一时解决不了的就限时整改，并将整改结果反馈给用户，直到客户满意为止。

　　通过走访加强了与客户的互动沟通，营造了良好的供用电关系，该公司用实际行动诠释了“你用电、我用心”的优质服务理念。（新化供电公司 李安静）