市中心医院扎实开展“创文巩卫”工作

12月12日，市创文办督查组到娄底市中心医院检查“创文巩卫”工作，督查组一行先后来到该院门急诊、住院部、科教楼等地，对照“创文迎国检” 63条标准进行检查，并实地察看了该院公益文化长廊、室外宣传栏、电子屏、创文宣传标识等，对该院“创文巩卫”工作给予了充分肯定，并希望该院再接再厉，进一步加大工作力度，为娄底创建全国文明城市做贡献。该院党委委员、副院长谭华清及相关职能科室负责人陪同检查。

医务人员礼仪培训现场

医院志愿者指导病友使用微信预约挂号和缴费

我院组织创文志愿者开展控烟培训

据了解，自全市创建国家文明城市活动开展以来，市中心医院高度重视，积极行动，严格按照市委、市政府关于创建全国文明城市的部署要求，深入开展“创文巩卫”工作。一是加强组织，明确责任。成立了以市政协副主席、院长肖扬为组长、院党委书记李劲松为副组长、各位院领导为成员的创文巩卫工作领导小组；多次召开专题会议，研究制定了医院创文巩卫工作实施方案，并召开动员部署大会，对“创文迎国检”工作进行了具体安排；设立了党风政风建设组、文明素质与诚信服务组，医院环境与志愿服务组、法制建设组、医疗秩序和综合治理组四个工作小组，对创建全国文明城市窗口行业和实地考察点工作细则（医疗部分）63项工作任务进行了责任分解，由分管领导具体抓，责任科室具体实施，责任到人。二是大力宣传，营造氛围。通过在院内悬挂横幅、设置公益文化长廊、张贴宣传牌匾、制作电子屏标语、发放创文调查问卷和知识卡片等方式营造良好氛围；印刷制作了2万余份的创文知识小卡片和创文调查问卷，下发给全院干部职工及家属，并通过医院院报、微信公众号、医院微博等方式进一步加大宣传力度，传播社会主义核心价值观、公民道德和公共文明礼仪知识等内容，及时报道近年来我院涌现出的道德模范、身边的好人好事、文明好医生、优秀志愿者等先进事迹，引导干部职工养成良好的文明行为规范，知礼向善，遵守社会公德。三是积极整改，措施得力。对照“创文迎国检”63项工作任务认真查找，对存在的问题进行了积极整改，如：对院内卫生进行责任分区，取消双休日，相关机关科室对各自的责任区域卫生负责，落实“门前三包”，对卫生死角进行了重点清扫，对标牌标识、文明礼让标示等进行了清理完善，在相关区域增设了缘石坡、盲道等无障碍设施，对食堂工作人员着装进行规范，加强志愿者导医、禁烟劝导、交通疏导等服务。四是创新方式，多管齐下。该院结合工作实际，创新开展了“志愿者文明服务活动”、“优质服务科室、优质服务标兵”评比竞赛活动、窗口文明服务行动、文明控烟行动等，成立了由110余名党员干部组成的创文志愿者团队，在门诊、急诊、住院部等人流量较大的区域开展导诊、禁烟、陪检等志愿服务。同时，该院还邀请专家教授来院作专题授课，组织干部职工认真学习社会主义核心价值观、中国梦等知识，不断提升全院干部职工的政治理论水平和综合素质。从2016年8月31日起，该院特邀湖南丽尔礼仪培训公司的老师来院就精细化服务、医患沟通艺术等内容举办文明服务培训班六场次，来自门诊、财务科、药剂科等科室服务窗口、医疗医技及临床科室近1000名干部职工参加了培训，进一步增强大家的主动服务意识，提升医患沟通技巧，塑造良好的医护形象，更好地为百姓健康服务。（市中心医院 黄小红 朱菲）