中石化娄底公司开展质量管理“大阅兵”

　　中石化娄底公司开展质量管理“大阅兵”

　　9?3阅兵震惊全世界的画面启发了中国石化娄底石油分公司，一年一度的“质量月”该公司由此确定主题——迈向质量时代，建设质量强国！为了把阅兵精神融入到质量管理中，近日，该公司颁布了《娄底石油分公司2015年“质量月”活动方案》，自上而下齐刷刷迈开了质量管理正步。

　　过程监控，把好油品质量关。为使质量月活动规范、有序开展，今年该公司将“阅兵”精神融入到各项检查中，强化油品质量的过程监控管理，有计划、有步骤地安排油站抽取抽样进行化验，落实卸油操作程序，把好接卸环节的质量关，要求加油站在卸油前要做好“双确认”和底部取样工作，在卸油过程中要从严监管，严禁出现“边卸边发”的现象。同时，加大油罐水杂及清罐周期的监督，对手工测量和液位仪比对情况进行检查，确保登统及时、数据填写规范、准确。该公司贯彻落实“谁管理，谁负责”的高压管理制度，对易生事、出事的卸油安全、多雨天气下的油品数质量安全等关键环节，加油站分配特定的管理负责人，严格化监督防控。

　　确保油枪精度，保障数量合格。油枪是企业和顾客最直接的对话工具，它们的精确度都承担着保障顾客信赖度的重要使命。该公司目前有将近400条现役加油枪，趁这回大阅兵，该公司对所有的加油枪的精度进行了全面检查。为提高效率，该公司采取了“基层自校、机关验收”的工作方式。要求加油站格按照国家标准，对所有在用加油枪进行每枪不低于三次的自检，校验记录由县级公司经理、加油站站长和计量员共同签字确认后，分别在县区公司和市公司存档备案。每把枪都有市县两级质量技术监督局的合格检测报告，数量精度有保证，加油员对油品数质量更有信心了。规范的管理流程，不但为加油站践行承诺创造了条件，也增强了加油员们“握紧手中枪、数量有保障”的底气。

　　利用科技手段加强承运商管理。该公司利用GPS监控系统和实时录像系统，实时监控车辆是否按规定路线行驶，随时实地查看运输途中铅封是否完好，为实现油品质量一路合格加了一把锁。此次质量月活动该公司与承运商一起实地查看油罐车操作流程、出库施封管理、运输轨迹在线视频等工作，相当于开展了一次强化培训，有效提高了承运商践行承诺的责任心。

　　走访客户，解答质量疑难问题。为恪守质量诚信，践行“每一滴油都是承诺”的社会责任。该公司积极走访大客户、老客户，使用质量调查问题锁定客户满意度。同时，在有条件的油站张贴宣传标语，设置咨询服务区，开展服务满意度调查，虚心接受和吸纳客户给予的建议方案，及时整改完善。并向客户讲解油品质量小知识、质量维护及解答客户疑问，提高客户的品牌意识、诚信意识和质量意识，为客户创造更好的消费环境。

　　质量无小事，九月秋高气爽，该公司用一场“阅兵”加固了数质量闭环管理体系。随着活动的不断推深，该公司全市系统在活动中总结经验，逐步完善措施，明确责任，为全面迈向质量时代建立了长效管理机制。（中石化娄底公司 周慎辉）