中石化娄底石油：擦亮服务窗口 向“不严不实”说再见

　　中石化娄底石油：擦亮服务窗口 向“不严不实”说再见

　　“知道挂红旗与红牌的区别吗？红旗是荣誉，红牌是警告，得红旗有奖，得红牌受罚，连续三次得红牌，下岗。”在中石化娄底石油公司，许多一线员工纷纷议论这“2红”，不少站长和员工商讨着如何改掉“老毛病”，加强加油站现场管理，提升服务，增加销量，多得红旗。

　　这是娄该公司结合三严三实专题教育活动，深入开展加油站基础管理整治活动的喜人景象。公司负责人表示，开展这次活动旨在让基层员工在工作中守纪律，懂规矩，实实在在的落实企业的相关制度，彻底告别“脏乱差”、“低老坏”等“不严不实”现象，打造整洁、靓丽的服务窗口，促油非销量齐增长。

　　为了让整治活动“接地气、有实效”，公司制定整治方案，拍下了24座加油站、535张“脏乱差”、“低老坏”的现场照片，直观形象地点明存在的问题，制订了一站一策整改措施，实行分片包干责任制，明确整改责任，包责到人。重点整治加油站“脏乱差”、员工服务不规范、油品接卸不规范、现场不安全行为、站长不在岗等问题，彻底转变加油站站长、员工在管理和服务方面的“等要靠”思想。目前共有9座站挂红旗，成为全司各站学习的榜样，5座加油站被挂红牌警告，处罚责任人7人次，辞退1人。

　　整治活动促进了加油站站容站貌的明显改观，站内干净，卫生间清新，非油门店商品丰富整洁，宣传海报规范，停车位标识清晰，设施设备完好，站长管理到位，现场井然有序，开口营销、提篮营销气氛活跃，顾客满意度、销售业绩、员工待遇都得以提升。在吉星站，一位黄姓顾客告诉笔者，“这里虽是全自助加油站，但晚上9点以后进站加油，还有员工在泵岛上值班，教顾客操作自助加油、提供服务，还提篮上前促销，感觉贴心多了。”（中石化娄底石油分公司 王军辉 伍慧勤）