市医保处多措并举打造文明服务队伍

日前，市医保处组织窗口工作人员参加行为规范培训，组织学习了娄底市人社局《窗口工作人员行为规范》，重点学习了窗口单位通用文明用语。培训旨在提高服务大厅窗口工作人员的业务水平和服务能力，努力把窗口工作人员打造成文明服务队伍，做好窗口为民便民工作。

近年来，市医保处不断改革创新，以规范服务、方便群众为目标，采取多项便民利民措施，使医保经办服务水平得到全面提升。一、及时调整医保政策，切实保障群众利益。在接到省厅文件后，我处抢在市局文件出台前向创智公司提出需求，以便群众能第一时间享受到政策调整的红利。一接到市人社局的文件，我处立刻通知公司进行系统升级。并对新政策进行广泛宣传，确保新政策的顺利实施。二、改进服务方式，方便群众办事。为让群众少跑腿，争取一次性把事情办完，我处采取多项举措。一是实行异地住院中心报账资料统一收取、集中研究，指定一名工作人员专门收集整理资料，不再让群众拿着资料找各位经办人员和领导签字，切实方便群众。二是本省外地市的异地安置人员，也可直接通过省内异地联网结算系统结算。三是外省异地安置人员可直接通过邮寄报账，将报账资料通过邮件寄到我处即可办理，无需来回奔波。四是在医保服务大厅严格落实首问责任制，一次性办结制等便民制度。同时，对这些便民措施进行广泛宣传。三、优化申报程序，切实方便群众。将一些群众经常办理的业务申报等工作下移到医疗机构，让群众能在医疗机构一次性办结。我处将生育保险住院的申报工作下移到医疗机构，在医院医保窗口就可以直接办理业务申报。同时将社保卡医保功能激活的业务下移至医疗机构和指定药店，切实方便群众。（市医保处 罗文超）