市中心医院举办文明礼仪培训助推服务提升
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作者: 黄小红 刘素凤
发布时间:2020-09-17
为进一步推进文明城市、文明医院创建工作,提高医院窗口人员文明素养和服务能力,8月25日,娄底市中心医院在住院部E区会议室举办《窗口服务文明礼仪》培训班,特邀请娄底市委文明办文明礼仪“五进”宣讲团成员、娄底一职高级讲师刘震前来授课。该院门、急诊各科室、财务、药剂、医保、保卫、物业等窗口部门工作人员和一线医务人员200余人参加学习,培训会由该院党委委员、副院长黄绍华主持。
会上,刘震老师以《窗口服务文明礼仪》为题,从认识礼仪、基本礼仪、医护礼仪、社交礼仪等方面为医务人员进行了精彩讲解。刘老师的授课将理论知识与工作感悟有机结合在一起,讲解条理清晰、深入浅出、生动易懂,实用性和操作性都很强,课程中还不时与在场医务人员进行良好的互动,现场气氛轻松活跃,赢得了与会人员的阵阵掌声。
据悉,此次培训是娄底市“百场文明礼仪五进”宣讲活动之一,旨在进一步提高医院干部职工的文明意识和综合素养,提升为患者百姓服务的能力水平和医院的整体形象。一直以来,娄底市中心医院十分注重文明服务礼仪和管理知识的培训,此前曾分期分批对一线服务窗口工作人员进行了文明礼仪专业培训,通过举办文明礼仪培训,进一步提高了医院医务工作者的文明服务意识和沟通能力,医护形象得到了有效提升,同时也为我市创建“全国文明城市”起到了添砖加瓦的作用。(市中心医院 黄小红 刘素凤)
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