强化三种意识 秉持“四颗心” 提高服务工作水平

习近平总书记在《秘书工作的风范》一文中，对办公室工作提出了三点希望：要有高度的责任感，要高效率的开展工作，要高水平的服务。通过这次“两学一做”专题教育学习，我对总书记的讲话有了更深入的理解，作为一名办公室工作人员，我觉得要提高服务工作水平，必须强化三种意识，做到秉持“三颗心”。

一、提高服务工作水平，首先必须有强烈的责任感

一是要强化政治意识。保持政治上清醒和坚定，是办公室工作的灵魂，也是办公室人员最起码、最重要的素质要求。如果没有很强的政治敏锐性和政治鉴别力，就可能失去正确方向，更严重会损害单位形象和利益，所以要讲政治，与党中央保持高度一致，与单位相向而行，善于从政治上观察、思考和处理问题，准确把上级的精神和单位的要求落实到工作的各个环节。

二要强化大局意识。办公室是单位“窗口”，工作性质决定必须做到心中有大局、工作为大局，办事顾大局。特别在文化体制后，广播电视台各种矛盾和困难交织的复杂情况下，办公室更应该顾大局、识大体，小利益服务服从大利益，个人利益服务集体利益，围绕大局，找准方位，谋划工作，当好得力参谋和助手。

三是强化群众意识。群众利益无小事，要有一切为了群众，一切依靠群众的胸襟和作为，把对上服务和对下服务统一起来，把群众的安危冷暖放在心上，搞好调查研究，在为单位服务中体现党的群众路线。

二、办公室高效率开展工作，必须做到“三心”

一是“公心”。“公生明”，要讲规矩，有纪律，要站在公正的立场上，不偏不私，平心处事，决不能感情用事，更不能搞个人交易。只有把自身的位置摆正，以身作则，处理问题才会得心应手。

二是“诚心”。以诚相待，这既是个人素质修养的体现，同时也是办公室人员职业操守的内在要求，只要用真心实意去待人处事，不会有不理解的人，工作上也不会有解不开的结。

三是“细心”。细节决定成败，办公室看起来做的都是些鸡毛蒜皮的小事，但小事不小，它是为大局服务的，没有小事作铺垫，单位的大事就玩不转，因此，必须以强烈的责任感，吃得苦、耐得烦、霸得蛮，认真细致地对待每一件事情，象市委书记李荐国所说的“大事做圆满，小事做精致”。（市广播电视台：汪伯雄）