春风化雨润民心，服务群众惠民情

党的十八大以来，习近平总书记发表了一系列重要讲话，主题鲜明，言简意赅，内容极为丰富，文风清新怡人。通过认真学习习总书记一系列重要讲话精神，感触良多，倍受鼓舞，深受启发。

习近平总书记强调，“始终把人民放在心中最高的位置”，“人民的期盼就是我们的奋斗目标”。一切为了人民，是共产党员为人处世最基本的思维底线和行动底线。党的十八大报告中出现“人民”二字有145次。习近平同志在十八大以来的讲话，每一次都讲到为了人民、服务人民，因为他“始终与人民心心相印，与人民同甘共苦，与人民团结奋斗”。

那么，作为娄底市唯一一家国家三级甲等医院，我们应该为人民做些什么呢？正如习总书记所说，“人民身体健康是全面建成小康社会的重要内涵，是每一个人成长和实现幸福生活的重要基础”，我院也一直把“一切为了人民健康”放在首位。近年来，我院秉承“修身至善，厚学济生”的娄医人精神，持续改善医疗服务，通过大幅减免普通门诊挂号费、城区内120出诊免费、无假日医院、全方位预约排队不超过十分钟、绿色出行停车收费、志愿服务义诊帮扶、开展第三方满意度调查等一系列措施，不断强化医院管理，提高医疗质量，提升服务水平，犹如一缕缕和煦的春风，沁润老百姓的心田，奏响一曲曲动人的“惠民、便民、为民”医患和谐之音。

作为湘中地区唯一一所集医疗、科研、教学、预防与保健为一体的三级甲等综合性医院、全省五大区域医疗中心，我院担负着450万湘中百姓的健康重任，“看病难”、“ 排队等候时间长”等问题一直困扰着医院，影响着群众就医。为引导患者错开就诊高峰，减少排队等候时间，提高门诊工作效率，2015年3月，我院开创了湖南省三甲医院大范围减免挂号费先河，在原有“十二项便民惠民”服务举措的基础上，增加减免普通门诊挂号费时段，每周二至周五下午、周六、周日全天所有门诊患者减免普通门诊挂号费，60岁以上老人全年免普通门诊挂号费。同时，针对挂号、取药、检查排队时间长这一群众反映强烈的问题，我院从三方面入手整改，有效分流患者，节省看病时间，做到了窗口排队不超10分钟。首先，开展“一卡通”服务。诊疗卡患者可在自助服务机上自助挂号、划价、交费、排队取药等，分流病人。其次，完善预约诊疗方式。我院开通了电话预约、网上预约挂号、微信预约挂号、电信114预约、专窗人工预约和自助机预约，诊间、出院病人复诊、手机终端预约挂号等全方位的预约服务，大大减少了传统排队挂号人数，方便患者就医。最后，实行窗口弹性排班。门诊挂号、收费、抽血、取药等服务窗口实行弹性派班，门诊窗口工作人员提前半小时上班，推迟半小时下班，并适时调整窗口岗位，分楼层挂号收费，高峰期加派人手，缩短排队就医时间。

世界潮流浩浩荡荡，面对人民群众过上更好生活的殷切期待，作为中华民族的一员的我们也肩负着自己的责任。春风化雨润民心，服务群众惠民生。我们将始终秉承“以病人为中心”的服务宗旨，在服务群众这条永无止境的道路上，不忘初心，砥砺前行。